Problemi s vezom u pozivu

Kad se poziv zamrzne, prekine ili se ne može pokrenuti, uzrok je obično veza, a ne vaša kamera. U nastavku pronađite ono što vidite.

Pridružili ste se s drugog uređaja

Ova se poruka pojavljuje kad se vaš račun, dok je ovaj poziv otvoren, poveže s pozivima iz druge kartice, drugog preglednika ili s drugog uređaja, primjerice iz naše mobilne aplikacije na mobitelu. Vaš račun u pozivima može sudjelovati samo s jednog mjesta u isto vrijeme.

Tijekom poziva držite nadzornu ploču otvorenu samo na jednom mjestu. Da biste nastavili na ovom uređaju, ponovno učitajte stranicu, a zatim pritisnite Pridruži se pozivu.

Slika se zamrzne ili vas ostali prestanu čuti

Veza vam je vjerojatno na trenutak pukla, primjerice kad je uređaj s Wi-Fi mreže prešao na mobilne podatke. Prekinite poziv i ponovno pritisnite Pridruži se pozivu. Ako to ne pomogne, najprije ponovno učitajte stranicu. Za sve ostale poziv se u međuvremenu nastavlja.

Stalno piše „Povezivanje...“

Ponovno učitajte stranicu i opet pritisnite Pridruži se pozivu.

Ako je razgovor još uvijek zahtjev za poruku, najprije ga prihvatite. Ako ste zahtjev poslali vi, druga osoba može ući čim ga prihvati.

Ako vas Pridruži se sada vrati na isti zaslon, pričekajte trenutak i pritisnite ga ponovno.

Nitko nikoga ne vidi ni ne čuje

Neke poslovne, školske i hotelske mreže, kao i neki VPN-ovi, blokiraju videopozive. Pokušajte s drugom mrežom, primjerice s mobilnim podacima na mobitelu, ili za vrijeme poziva isključite VPN.

Na mobitelu

Neka poziv ostane na zaslonu. Prijeđete li u drugu aplikaciju, vaša se slika zaustavlja dok se ne vratite.

U pregledniku na mobitelu spriječite zaključavanje zaslona tijekom poziva. U našoj mobilnoj aplikaciji zaslon se ne zaključava.

Ako se aplikacija tijekom dugog poziva ponovno učita, otvorite razgovor i ponovno pritisnite Pridruži se pozivu.

Javite nam

Ako se problem stalno vraća, otvorite prozor Pomoć i podrška, prijeđite na karticu Podrška i pritisnite Novi zahtjev. Navedite u kojem je razgovoru bio poziv i otprilike kada se to dogodilo, kako bismo mogli vidjeti što je kod nas pošlo po zlu.