通話中の接続の問題

通話が固まる、切れる、始まらないといったときは、たいていカメラではなく接続が原因です。以下から、今の状況に当てはまるものを探してください。

「別のデバイスから参加しました」

この通話を開いている間に、別のタブ、ブラウザ、デバイス（スマートフォンのモバイルアプリなど）から自分のアカウントが通話に接続すると、この表示が出ます。1つのアカウントが通話に参加できるのは、一度に1か所からだけです。

通話中は、ダッシュボードを1か所だけで開いておいてください。このデバイスで続けるには、ページを再読み込みしてから通話に入るを押します。

映像が固まる、または相手に声が届かなくなる

接続が一瞬切れた可能性があります。たとえば、デバイスがWi-Fiからモバイルデータ通信に切り替わったときです。いったん通話から退出し、もう一度通話に入るを押してください。それでも直らない場合は、先にページを再読み込みしてください。その間も、ほかの人の通話は続いています。

「接続しています...」から進まない

ページを再読み込みして、もう一度通話に入るを押してください。

会話がまだメッセージリクエストの場合は、先に承認してください。自分がリクエストを送った側なら、相手は承認したあとで通話に入れるようになります。

今すぐ入るを押しても同じ画面に戻る場合は、少し待ってからもう一度押してください。

誰の映像も音声も届かない

職場、学校、ホテルのネットワークやVPNの中には、ビデオ通話をブロックするものがあります。スマートフォンのモバイルデータ通信など別のネットワークを試すか、通話の間はVPNをオフにしてください。

スマートフォンの場合

通話は画面に表示したままにしてください。ほかのアプリに切り替えると、戻るまで自分の映像が一時停止します。

スマートフォンのブラウザでは、通話中に画面がロックされないようにしてください。当社のモバイルアプリでは、画面は自動でオンのままになります。

長い通話の途中でアプリが再読み込みされた場合は、会話を開いて、もう一度通話に入るを押してください。

問題を報告する

問題が繰り返し起きる場合は、ヘルプとサポートを開いてサポートに進み、新しいお問い合わせを押してください。こちら側で何が問題だったかを確認できるよう、どの会話での通話か、おおよそいつ起きたかをお知らせください。