الرد والتأكيد في الوقت المناسب، وتسجيل غيابك

من يراسلك أو يحجز معك ينتظر ردّك. لديك 24 ساعة عمل للرد على من يتواصل معك لأول مرة، وعليك تأكيد كل جلسة جديدة تُحجز معك قبل بدئها بما لا يقل عن 12 ساعة. إذا فاتك أيٌّ من الأمرين، نوقف مؤقتًا كل إعلاناتك المتاحة هنا، ولن تتمكن من تغيير إعلاناتك لمدة شهر.

ما الذي يبدأ المهلة

يبدأها فقط أول تواصل من شخص جديد:

أول رسالة في محادثة لم تكتب فيها من قبل

طلب حجز

ست رسائل من الشخص نفسه سؤال واحد لا ستة. تبدأ المهلة عندما تصلك الرسالة فعلًا، لذا فالرسالة التي يحتجزها فحص الرسائل التلقائي لا تبدأ شيئًا حتى تُعتمد.

أمامك 24 ساعة عمل للرد

بعد 12 ساعة عمل تصلك رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني وإشعار فوري. وبعد 24 ساعة نوقف إعلاناتك مؤقتًا ونقيّدها، ويُبلَّغ من راسلك بأنك غير متاح حاليًا. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة بتوقيتك أنت (الجدول → التفضيلات). أما عطلات نهاية الأسبوع والأيام التي سجّلتها كغياب فلا تُحتسب.

يصل السؤال                   التذكير          إيقاف الإعلانات وتقييدها
الثلاثاء 10:00               الثلاثاء 22:00   الأربعاء 10:00
الجمعة 18:00                 الاثنين 06:00    الاثنين 18:00
الجمعة 18:00، غياب الاثنين   الثلاثاء 06:00   الثلاثاء 18:00

ما الذي يُعدّ ردًّا

أي رد ترسله في تلك المحادثة

قبول طلب الحجز أو رفضه

رفض طلب المراسلة، وهو ردّ أيضًا، ولا يُبلَّغ المرسل به أبدًا

الصمت وحده هو ما يُحسب عليك.

ما لا يُحسب عليك أبدًا

رسالة يرصدها الفحص التلقائي أو يرصدها مشرف لاحقًا

أي شيء يرسله حساب يُحظر بعد ذلك

رسالة يحذفها مرسلها، أو محادثة يغادرها

تأكيد الجلسات المحجوزة معك

كل جلسة يحجزها أحد معك تنتظر تأكيدك. تصلك رسالة بالبريد الإلكتروني وإشعار بالموعد الذي يجب أن تؤكد قبله: قبل 12 ساعة من بدء الجلسة.

افتح الجدول → الجلسات، أو اتبع الرابط في الرسالة.

تظهر الجلسة بحالة لم تُؤكَّد بعد مع آخر موعد للتأكيد. اضغط تأكيد.

يُبلَّغ صاحب الحجز فورًا، وتُعقد الجلسة كما حُجزت. لا يمكن لأحد أن يحجز معك قبل الموعد بأقل من 14 ساعة، ولا بأقل من الحد الأدنى للحجز المسبق الذي حددته في الجدول → التفضيلات إن كان أطول، لذا يبقى أمامك ساعتان على الأقل للتأكيد.

قبل آخر موعد للتأكيد بساعة، أي قبل 13 ساعة من البدء، يصلك تذكير أخير. وحين يتبقى 12 ساعة على البدء، تُلغى الجلسة التي لم تؤكدها ويُحرَّر وقتها في التقويمين. نوقف إعلاناتك مؤقتًا ونقيّدها، ونوجّه صاحب الحجز إلى مختصين آخرين يمكنهم تقديم المساعدة. ويؤثر هذا الإلغاء سلبًا في ترتيبك في نتائج البحث، كأي جلسة تلغيها بنفسك.

الحجز           الجلسة           التذكير الأخير   آخر موعد للتأكيد
الاثنين 08:00   الثلاثاء 19:30   الثلاثاء 06:30   الثلاثاء 07:30
الاثنين 08:00   الاثنين 22:00    الاثنين 09:00    الاثنين 10:00

الجلسة التي قبلتها من طلب حجز، والجلسة التي نُقلت إلى وقت جديد اقترحته أنت، لا تحتاجان إلى تأكيد: فقد وافقت عليهما مسبقًا.

أثناء تقييد إعلاناتك

يستمر التقييد شهرًا تقويميًا واحدًا من وقت الإخفاق: إذا فاتك الموعد في 5 نوفمبر الساعة 10:00، ينتهي التقييد في 5 ديسمبر الساعة 10:00. وأي إخفاق جديد أثناء التقييد يؤجل نهايته إلى شهر من وقت الإخفاق الجديد.

حتى ذلك الحين، يظهر تنبيه أصفر أعلى لوحة التحكم يذكر موعد انتهاء التقييد، ولا يمكنك إنشاء الإعلانات أو تعديلها أو نسخها أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها أو حذفها. أما الرسائل والجلسات المحجوزة مسبقًا وبقية حسابك فتعمل كالمعتاد.

يمكن لفريقنا أيضًا تقييد الإعلانات، لمدة محددة أو إلى أن يرفع التقييد. إذا رأيت أننا أخطأنا، راسلنا من المساعدة والدعم في تبويب الدعم. ويحتوي التنبيه على رابط يفتح هذا التبويب.

عند انتهاء التقييد

نرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني. تبقى إعلاناتك موقوفة: لا شيء يعود من تلقاء نفسه.

سجّل الدخول وافتح إعلاناتي (في بعض مواقعنا تحمل هذه الصفحة اسم «الاستشارات» أو «الخدمات»).

يظهر مع كل إعلان موقوف سبب إيقافه.

افتح قائمة ⋮ في الزاوية العلوية اليسرى من كل إعلان، واختر استئناف ثم أكّد. يُنشر من جديد فورًا.

ردّ على كل ما فاتك قبل أن تعود. فمن راسلك وُجِّه إلى إعلانات أخرى حين أُوقفت إعلاناتك.

السؤال نفسه لا يوقف إعلاناتك مرتين. أما سؤال جديد بلا ردّ فيبدأ مهلة جديدة.

عند غيابك

أخبرنا قبل سفرك، ولن تنطبق قواعد الرد أثناء غيابك.

افتح الجدول → الأوقات المتاحة.

من قسم أيام خاصة اضغط إضافة يوم خاص.

اختر فترة زمنية، ثم حدّد اليوم الأول واليوم الأخير. اترك اليوم كامل محددًا والحالة على غير متاح.

احفظ.

خلال تلك الأيام لا يستطيع أحد بدء محادثة جديدة معك: تعرض صفحتك العامة تاريخ عودتك بدل زر المراسلة. أما المحادثات الجارية فتستمر كالمعتاد، والسؤال الذي كان ينتظر يتوقف عدّاده حتى عودتك. أما الجلسات المحجوزة مسبقًا فما زالت تحتاج إلى تأكيدك، لذا أكّدها قبل أن تغادر أو ألغِ ما لا تستطيع الالتزام به منها.

تغطي الفترة الواحدة 90 يومًا كحد أقصى، وحذف أي يوم منها يحذف الفترة كلها. أما جزء من اليوم (وقت بداية ونهاية بدل اليوم كامل) فيُحسب وقتًا مشغولًا لا غيابًا: يغلق تلك الساعات أمام الحجز ويُبقي المراسلة مفتوحة.