期限内の返信と予約の確定、不在の登録

メッセージを送ってきた方や予約した方は、対応を待っています。初めて連絡してきた方には営業日ベースで24時間以内に返信し、新しく入った予約は開始の12時間前までにすべて確定してください。どちらかを逃すと、ここで公開中の掲載はすべて一時停止となり、1か月間は掲載を変更できなくなります。

期限が始まるとき

期限が始まるのは、新しい方からの最初の連絡だけです。

まだ一度も返信していない会話の最初のメッセージ

予約の申し込み

同じ方からの6通は1件の質問であり、6件ではありません。期限はメッセージが実際に届いた時点から始まります。メッセージの自動チェックで保留された場合は、承認されるまで期限は始まりません。

返信の期限は営業日ベースで24時間です

営業日ベースで12時間を過ぎるとメールとプッシュ通知でお知らせします。24時間を過ぎると掲載が一時停止・制限され、送信した方には現在対応できない旨が伝えられます。営業日はご自身のタイムゾーンでの月曜から金曜です（スケジュール → 予約の設定）。週末と不在として登録した日は数えません。

質問が届く               お知らせ     掲載停止と制限
火曜 10:00               火曜 22:00   水曜 10:00
金曜 18:00               月曜 06:00   月曜 18:00
金曜 18:00、月曜が不在   火曜 06:00   火曜 18:00

返信とみなされるもの

その会話で送ったあらゆる返信

予約の申し込みを承認する、または辞退する

メッセージリクエストを辞退すること。これも返信であり、相手に知らされることはありません

不利になるのは沈黙だけです。

決して不利にならないもの

自動チェックが検出したメッセージ、または後から管理者が指摘したメッセージ

その後に利用停止となったアカウントからの連絡

送信者が削除したメッセージ、または相手が退出した会話

入った予約を確定する

予約が入ると、その予約は確定待ちになります。確定の期限を知らせるメールと通知が届きます。期限は予約の開始12時間前です。

スケジュール → 予約一覧 を開くか、メッセージ内のリンクを開きます。

予約に 未確定 と確定の期限が表示されます。確定する を押します。

予約した方にはすぐに通知され、予約どおりに実施されます。開始まで14時間を切ってからの予約はできず、スケジュール → 予約の設定 の最短予約期限がそれより長い場合はそちらが適用されるため、確定までの時間は必ず2時間以上あります。

期限の1時間前、つまり開始の13時間前に最後のお知らせが届きます。開始12時間前になっても確定していない予約はキャンセルされ、双方のカレンダーでその時間が空きます。掲載は一時停止・制限され、予約した方には対応できる他の専門家が案内されます。このキャンセルは、ご自身でキャンセルした予約と同じく、検索結果での順位に影響します。

予約日時     開始         最後のお知らせ   確定の期限
月曜 08:00   火曜 19:30   火曜 06:30       火曜 07:30
月曜 08:00   月曜 22:00   月曜 09:00       月曜 10:00

予約の申し込みを承認して入った予約と、ご自身が提案した新しい日時に変更された予約は、確定の必要はありません。すでに承諾済みだからです。

掲載が制限されている間

制限は、期限を逃した時点から暦の上で1か月続きます。11月5日10:00に逃した場合、終了は12月5日10:00です。制限中にもう一度逃すと、終了はその時点から1か月後に延びます。

それまではダッシュボード上部の黄色いバナーに終了日時が表示され、掲載の作成、編集、コピー、一時停止、再開、削除はできません。メッセージ、すでに入っている予約、そのほかのアカウント機能は通常どおり使えます。

運営チームが掲載を制限することもあり、期間を決める場合と、解除するまで続く場合があります。誤りだと思われる場合は、ヘルプとサポート の サポート タブからお問い合わせください。バナーにそのタブを開くリンクがあります。

制限が終わったら

メールでお知らせします。掲載は一時停止のままで、自動で戻ることはありません。

ログインして 掲載一覧 を開きます（一部のサイトでは、このページの名前が「診療」「相談」「コンサルティング」になっています）。

停止中の各掲載には停止の理由が表示されます。

それぞれの右上にある ⋮ メニューを開き、再開 を選んで確定してください。すぐに再び公開されます。

戻る前に、見逃したメッセージに返信してください。掲載が停止された時点で、メッセージを送った方には他の掲載が案内されています。

同じ質問で掲載が二度停止されることはありません。新たに未返信の質問があれば、そこから改めて期限が始まります。

不在にするとき

出かける前に登録しておけば、不在の間は返信のルールが適用されません。

スケジュール → 予約可能時間 を開きます。

特定の日 で 特定の日を追加 を押します。

期間 を選び、初日 と 最終日 を設定します。終日 はチェックしたまま、状態は 予約不可 のままにします。

保存します。

その期間は誰も新しい会話を始められません。公開ページにはメッセージボタンの代わりに戻る日付が表示されます。すでに始まっている会話はそのまま続き、待っている質問の期限も戻るまで止まります。すでに入っている予約は引き続き確定が必要なので、出かける前に確定するか、対応できない予約はキャンセルしてください。

1つの期間は最長90日です。期間のうち1日を削除すると期間全体が削除されます。終日 ではなく開始と終了の時刻を入れた場合は、不在ではなく予定が入っている時間として扱われます。その時間帯の予約だけが閉じ、メッセージは受け取れます。