Ответы и подтверждения вовремя и отметка об отсутствии

Те, кто вам пишет или записывается к вам, ждут вашего ответа. На ответ тому, кто связался с вами впервые, у вас есть 24 рабочих часа, а каждую новую встречу, на которую к вам записались, нужно подтвердить не позднее чем за 12 часов до её начала. Если вы пропустите хотя бы одно из этого, все ваши активные объявления здесь будут приостановлены, и в течение месяца вы не сможете менять свои объявления.

Что запускает отсчёт

Его запускает только первое обращение нового человека:

первое сообщение в диалоге, где вы ещё ни разу не писали

запрос на запись

Шесть сообщений от одного человека считаются одним вопросом, а не шестью. Отсчёт начинается, когда сообщение действительно до вас дошло: задержанное автоматической проверкой сообщений ничего не запускает, пока не будет пропущено.

У вас 24 рабочих часа на ответ

Через 12 рабочих часов вы получаете напоминание по почте и push-уведомлением. Через 24 ваши объявления приостанавливаются и ограничиваются, а человеку, который вам написал, сообщают, что сейчас вы недоступны. Рабочие дни идут с понедельника по пятницу в вашем часовом поясе (Расписание → Параметры записи). Выходные и отмеченные дни отсутствия не считаются.

Вопрос приходит                  Напоминание         Объявления приостановлены и ограничены
Вторник 10:00                    Вторник 22:00       Среда 10:00
Пятница 18:00                    Понедельник 06:00   Понедельник 18:00
Пятница 18:00, отсутствие в пн   Вторник 06:00       Вторник 18:00

Что считается ответом

любой ваш ответ в этом диалоге

принятие или отклонение запроса на запись

отклонение запроса на переписку: это тоже ответ, и отправителю об этом никогда не сообщают

Против вас играет только молчание.

Что никогда не играет против вас

сообщение, отмеченное автоматической проверкой или позже модератором

всё, что отправил аккаунт, который затем заблокировали

сообщение, удалённое отправителем, или диалог, из которого он вышел

Подтверждение встреч, на которые к вам записались

Встреча, на которую к вам записались, ждёт вашего подтверждения. Вы получаете письмо и уведомление со сроком, до которого её нужно подтвердить: за 12 часов до начала встречи.

Откройте Расписание → Встречи или перейдите по ссылке из сообщения.

У встречи стоит статус Ещё не подтверждено и срок подтверждения. Нажмите Подтвердить.

Человеку, который записался, сразу сообщают об этом, и встреча проходит, как назначено. Никто не может записаться к вам меньше чем за 14 часов, или меньше чем за ваш минимальный срок записи в Расписание → Параметры записи, если он больше, поэтому на подтверждение у вас всегда есть минимум два часа.

За час до срока, то есть за 13 часов до начала, вы получаете последнее напоминание. За 12 часов до начала неподтверждённая встреча отменяется, а время освобождается в обоих календарях. Ваши объявления приостанавливаются и ограничиваются, а человеку, который записался, предлагают других специалистов, готовых помочь. Эта отмена понижает ваше место в результатах поиска, как и любая встреча, которую вы отменяете сами.

Запись              Встреча             Последнее напоминание   Подтвердить до
Понедельник 08:00   Вторник 19:30       Вторник 06:30           Вторник 07:30
Понедельник 08:00   Понедельник 22:00   Понедельник 09:00       Понедельник 10:00

Встречу, которую вы приняли по запросу на запись, и встречу, перенесённую на предложенное вами новое время, подтверждать не нужно: вы уже согласились.

Пока ваши объявления ограничены

Ограничение длится один календарный месяц с момента пропуска: если срок пропущен 5 ноября в 10:00, ограничение закончится 5 декабря в 10:00. Новый пропуск во время ограничения переносит его окончание на месяц от нового пропуска.

До тех пор жёлтое уведомление вверху личного кабинета показывает, когда оно закончится, а создавать, изменять, копировать, приостанавливать, возобновлять и удалять объявления нельзя. Сообщения, уже назначенные встречи и остальной аккаунт работают как обычно.

Наша команда тоже может ограничить объявления, на определённый срок или до снятия ограничения. Если вы считаете, что мы ошиблись, напишите нам в разделе Помощь и поддержка, на вкладке Поддержка. В уведомлении есть ссылка, которая открывает эту вкладку.

Когда ограничение заканчивается

Мы присылаем вам письмо. Ваши объявления остаются приостановленными: само ничего не возвращается.

Войдите и откройте Объявления (на некоторых наших сайтах этот раздел называется «Консультации» или «Консалтинг»).

У каждого приостановленного объявления написано, почему его приостановили.

Откройте меню ⋮ в правом верхнем углу каждого объявления, выберите Возобновить и подтвердите. Оно сразу снова опубликовано.

Прежде чем вернуться, ответьте на всё, что пропустили. Когда ваши объявления приостановили, человеку, который вам написал, предложили другие объявления.

Один и тот же вопрос никогда не приостановит ваши объявления дважды. Новый вопрос без ответа запускает новый отсчёт.

Когда вы в отъезде

Предупредите заранее, и пока вас нет, правила об ответах не действуют.

Откройте Расписание → Доступное время.

В разделе Отдельные дни нажмите Добавить отдельный день.

Выберите Период, затем укажите Первый день и Последний день. Оставьте Весь день отмеченным, а статус на Недоступно.

Сохраните.

Пока длятся эти дни, никто не может начать с вами новый диалог: на вашей публичной странице вместо кнопки сообщения стоит дата возвращения. Уже начатые диалоги идут как обычно, а вопрос, который уже ждал, замирает до вашего возвращения. Уже назначенные встречи всё равно нужно подтвердить, поэтому подтвердите их до отъезда или отмените те, которые не сможете провести.

Один период охватывает до 90 дней, и удаление любого его дня удаляет весь период. Часть дня (время начала и конца вместо Весь день) считается занятостью, а не отсутствием: такие часы закрыты для записи, а переписка остаётся открытой.