Odpowiadanie i potwierdzanie na czas oraz oznaczanie nieobecności

Osoby, które do Ciebie piszą lub rezerwują u Ciebie sesję, czekają na Ciebie. Masz 24 godziny robocze na odpowiedź komuś, kto kontaktuje się z Tobą pierwszy raz, a każdą nową sesję zarezerwowaną u Ciebie potwierdzasz najpóźniej 12 godzin przed jej rozpoczęciem. Jeśli nie zdążysz z jednym albo drugim, wstrzymujemy wszystkie Twoje opublikowane ogłoszenia i przez miesiąc nie możesz zmieniać swoich ogłoszeń.

Co uruchamia licznik

Uruchamia go tylko pierwszy kontakt od kogoś nowego:

pierwsza wiadomość w rozmowie, w której nie ma jeszcze żadnej Twojej wiadomości

prośba o termin

Sześć wiadomości od tej samej osoby to jedno pytanie, a nie sześć. Licznik rusza, gdy wiadomość naprawdę do Ciebie dotrze, więc wiadomość zatrzymana przez automatyczną kontrolę wiadomości niczego nie uruchamia, dopóki nie zostanie przepuszczona.

Masz 24 godziny robocze na odpowiedź

Po 12 godzinach roboczych dostajesz przypomnienie mailem i jako powiadomienie push. Po 24 Twoje ogłoszenia zostają wstrzymane i ograniczone, a osoba, która do Ciebie napisała, dowiaduje się o Twojej chwilowej niedostępności. Dni robocze liczymy od poniedziałku do piątku w Twojej strefie czasowej (Harmonogram → Preferencje). Weekendy i dni oznaczone jako nieobecność nie liczą się.

Pytanie przychodzi                 Przypomnienie        Ogłoszenia wstrzymane i ograniczone
Wtorek 10:00                       Wtorek 22:00         Środa 10:00
Piątek 18:00                       Poniedziałek 06:00   Poniedziałek 18:00
Piątek 18:00, nieobecność w pon.   Wtorek 06:00         Wtorek 18:00

Co liczy się jako odpowiedź

każda odpowiedź wysłana w tej rozmowie

przyjęcie lub odrzucenie prośby o termin

odrzucenie prośby o rozmowę, co też jest odpowiedzią, a nadawca nigdy się o tym nie dowiaduje

Tylko milczenie działa na Twoją niekorzyść.

Co nigdy nie działa na Twoją niekorzyść

wiadomość oznaczona przez automatyczną kontrolę albo później przez moderatora

wszystko, co wyśle konto, które potem zostanie zablokowane

wiadomość usunięta przez nadawcę albo rozmowa, z której odszedł

Potwierdzanie zarezerwowanych sesji

Sesja, którą ktoś u Ciebie zarezerwuje, czeka na Twoje potwierdzenie. Dostajesz maila i powiadomienie z informacją, do kiedy musisz ją potwierdzić: 12 godzin przed rozpoczęciem sesji.

Otwórz Harmonogram → Sesje albo kliknij link w wiadomości.

Przy sesji widać status Do potwierdzenia i godzinę, do której trzeba ją potwierdzić. Kliknij Potwierdź.

Osoba, która zarezerwowała sesję, od razu dostaje informację, a sesja odbywa się zgodnie z rezerwacją. Nikt nie może zarezerwować u Ciebie sesji z wyprzedzeniem krótszym niż 14 godzin ani krótszym niż Twoje minimalne wyprzedzenie ustawione w Harmonogram → Preferencje, jeśli jest dłuższe, więc zawsze masz co najmniej dwie godziny na potwierdzenie.

Godzinę przed upływem terminu, czyli 13 godzin przed rozpoczęciem, dostajesz ostatnie przypomnienie. Na 12 godzin przed rozpoczęciem niepotwierdzona sesja zostaje odwołana, a jej czas zwalnia się w obu kalendarzach. Twoje ogłoszenia zostają wstrzymane i ograniczone, a osoba, która zarezerwowała sesję, dostaje propozycje innych specjalistów, którzy mogą pomóc. Takie odwołanie obniża Twoją pozycję w wynikach wyszukiwania, tak jak każde odwołanie sesji z Twojej strony.

Rezerwacja           Sesja                Ostatnie przypomnienie   Potwierdź do
Poniedziałek 08:00   Wtorek 19:30         Wtorek 06:30             Wtorek 07:30
Poniedziałek 08:00   Poniedziałek 22:00   Poniedziałek 09:00       Poniedziałek 10:00

Sesja przyjęta z prośby o termin i sesja przeniesiona na zaproponowaną przez Ciebie nową godzinę nie wymagają potwierdzenia: Twoje „tak” już padło.

Gdy Twoje ogłoszenia są ograniczone

Ograniczenie trwa jeden miesiąc kalendarzowy od przekroczenia terminu: jeśli termin minął 5 listopada o 10:00, ograniczenie kończy się 5 grudnia o 10:00. Kolejne przekroczenie terminu w czasie ograniczenia przesuwa jego koniec na miesiąc od tego nowego przekroczenia.

Do tego czasu żółty komunikat u góry panelu pokazuje, kiedy ograniczenie się kończy, a Ty nie możesz tworzyć, edytować, kopiować, wstrzymywać, wznawiać ani usuwać ogłoszeń. Wiadomości, już zarezerwowane sesje i reszta konta działają normalnie.

Nasz zespół też może ograniczyć ogłoszenia, na określony czas albo do odwołania. Jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd, napisz do nas w Pomoc i wsparcie, w zakładce Pomoc. W komunikacie jest link, który otwiera tę zakładkę.

Gdy ograniczenie się kończy

Wysyłamy Ci maila. Twoje ogłoszenia pozostają wstrzymane: nic nie wraca samo.

Zaloguj się i otwórz Ogłoszenia (na niektórych naszych stronach nazywa się ona „Konsultacje” lub „Doradztwo”).

Przy każdym wstrzymanym ogłoszeniu widać, dlaczego zostało wstrzymane.

Przy każdym otwórz menu ⋮ w prawym górnym rogu, wybierz Wznów i potwierdź. Od razu jest znowu opublikowane.

Zanim wrócisz, odpowiedz na wszystkie przeoczone wiadomości. Gdy Twoje ogłoszenia zostały wstrzymane, osoba, która do Ciebie napisała, dostała propozycje innych ogłoszeń.

To samo pytanie nigdy nie wstrzyma Twoich ogłoszeń dwa razy. Nowe pytanie bez odpowiedzi uruchamia nowy licznik.

Kiedy Cię nie ma

Zgłoś to przed wyjazdem, a zasady odpowiadania nie obowiązują w czasie Twojej nieobecności.

Otwórz Harmonogram → Dostępność.

W sekcji Wyjątki dla wybranych dni kliknij Dodaj wyjątek.

Wybierz Zakres dat, potem ustaw Pierwszy dzień i Ostatni dzień. Zostaw zaznaczoną opcję Cały dzień, a status na Niedostępny.

Zapisz.

Przez te dni nikt nie zacznie z Tobą nowej rozmowy: na Twojej publicznej stronie zamiast przycisku wiadomości widać datę powrotu. Rozmowy już rozpoczęte toczą się normalnie, a pytanie, które już czekało, zostaje wstrzymane do Twojego powrotu. Już zarezerwowane sesje nadal wymagają Twojego potwierdzenia, więc potwierdź je przed wyjazdem albo odwołaj te, których nie możesz poprowadzić.

Jeden zakres obejmuje do 90 dni, a usunięcie dowolnego dnia usuwa cały zakres. Część dnia (godzina początku i końca zamiast Cały dzień) to zajęty termin, a nie nieobecność: zamyka te godziny dla rezerwacji, a wiadomości zostawia otwarte.