Rechtzeitig antworten und bestätigen sowie Abwesenheit eintragen

Wer Ihnen schreibt oder bei Ihnen bucht, wartet auf Sie. Sie haben 24 Arbeitsstunden Zeit, jemandem zu antworten, der Sie zum ersten Mal kontaktiert, und Sie bestätigen jeden neuen Termin, den jemand bei Ihnen bucht, spätestens 12 Stunden vor Beginn. Versäumen Sie eines davon, pausieren wir alle Ihre aktiven Anzeigen hier, und Sie können Ihre Anzeigen einen Monat lang nicht ändern.

Was die Frist auslöst

Nur der erste Kontakt von jemandem Neuen löst sie aus:

die erste Nachricht in einer Unterhaltung, in der Sie noch nie geschrieben haben

eine Buchungsanfrage

Sechs Nachrichten derselben Person sind eine Frage, nicht sechs. Die Frist beginnt, sobald die Nachricht Sie wirklich erreicht: Eine Nachricht, die die automatische Nachrichtenprüfung zurückhält, löst nichts aus, solange sie nicht freigegeben ist.

Sie haben 24 Arbeitsstunden für die Antwort

Nach 12 Arbeitsstunden erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail und als Push-Benachrichtigung. Nach 24 werden Ihre Anzeigen pausiert und eingeschränkt, und die Person, die Ihnen geschrieben hat, erfährt, dass Sie gerade nicht erreichbar sind. Arbeitstage sind Montag bis Freitag in Ihrer eigenen Zeitzone (Terminplanung → Termineinstellungen). Wochenenden und eingetragene Abwesenheitstage zählen nicht.

Frage kommt an                   Erinnerung       Anzeigen pausiert und eingeschränkt
Dienstag 10:00                   Dienstag 22:00   Mittwoch 10:00
Freitag 18:00                    Montag 06:00     Montag 18:00
Freitag 18:00, Montag abwesend   Dienstag 06:00   Dienstag 18:00

Was als Antwort zählt

jede Antwort, die Sie in dieser Unterhaltung senden

eine Buchungsanfrage annehmen oder ablehnen

die Nachrichtenanfrage ablehnen, was ebenfalls eine Antwort ist und dem Absender nie mitgeteilt wird

Nur Schweigen zählt gegen Sie.

Was nie gegen Sie zählt

eine Nachricht, welche die automatische Prüfung markiert, oder die später eine Moderatorin oder ein Moderator markiert

alles von einem Konto, das danach gesperrt wird

eine Nachricht, die der Absender löscht, oder eine Unterhaltung, die er verlässt

Gebuchte Termine bestätigen

Ein Termin, den jemand bei Ihnen bucht, wartet auf Ihre Bestätigung. Sie erhalten eine E-Mail und eine Benachrichtigung mit der Frist für die Bestätigung: 12 Stunden vor Beginn des Termins.

Öffnen Sie Terminplanung → Termine oder folgen Sie dem Link in der Nachricht.

Beim Termin stehen Bestätigung ausstehend und die Frist für die Bestätigung. Klicken Sie auf Bestätigen.

Die Person, die gebucht hat, erfährt es sofort, und der Termin findet wie gebucht statt. Niemand kann Sie mit weniger als 14 Stunden Vorlauf buchen, oder mit weniger als Ihrer eigenen Mindestvorlaufzeit unter Terminplanung → Termineinstellungen, falls diese länger ist. So bleiben Ihnen immer mindestens zwei Stunden für die Bestätigung.

Eine Stunde vor Fristende, also 13 Stunden vor Beginn, erhalten Sie eine letzte Erinnerung. 12 Stunden vor Beginn wird ein nicht bestätigter Termin abgesagt, und die Zeit wird in beiden Kalendern wieder frei. Ihre Anzeigen werden pausiert und eingeschränkt, und die Person, die gebucht hat, wird auf andere verwiesen, die helfen können. Die Absage wirkt sich auf Ihre Platzierung in den Suchergebnissen aus, wie jeder Termin, den Sie absagen.

Gebucht        Termin           Letzte Erinnerung   Bestätigen bis
Montag 08:00   Dienstag 19:30   Dienstag 06:30      Dienstag 07:30
Montag 08:00   Montag 22:00     Montag 09:00        Montag 10:00

Ein Termin, den Sie aus einer Buchungsanfrage angenommen haben, und einer, der auf eine von Ihnen vorgeschlagene neue Zeit verschoben wurde, brauchen keine Bestätigung: Sie haben schon zugesagt.

Solange Ihre Anzeigen eingeschränkt sind

Eine Einschränkung dauert einen Kalendermonat ab dem Versäumnis: Wurde eine Frist am 5. November um 10:00 Uhr versäumt, endet sie am 5. Dezember um 10:00 Uhr. Ein weiteres Versäumnis während der Einschränkung verschiebt das Ende auf einen Monat nach dem neuen Versäumnis.

Bis dahin zeigt ein gelber Hinweis über Ihrem Dashboard, wann sie endet, und Sie können keine Anzeigen erstellen, bearbeiten, kopieren, pausieren, fortsetzen oder löschen. Nachrichten, bereits gebuchte Termine und der Rest Ihres Kontos funktionieren wie gewohnt.

Auch unser Team kann Anzeigen einschränken, für eine bestimmte Zeit oder bis es die Einschränkung aufhebt. Wenn Sie glauben, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, schreiben Sie uns unter Hilfe und Support, im Tab Support. Der Hinweis enthält einen Link, der diesen Tab öffnet.

Wenn die Einschränkung endet

Wir schicken Ihnen eine E-Mail. Ihre Anzeigen bleiben pausiert: Nichts kommt von allein zurück.

Melden Sie sich an und öffnen Sie Meine Anzeigen (auf einigen unserer Websites heißt diese Seite „Sprechstunden“, „Beratungen“ oder „Leistungen“).

Bei jeder pausierten Anzeige steht, warum sie pausiert wurde.

Öffnen Sie bei jedem das Menü ⋮ oben rechts, wählen Sie Fortsetzen und bestätigen Sie. Er ist sofort wieder veröffentlicht.

Beantworten Sie alles, was Sie verpasst haben, bevor Sie zurückkehren. Die Person, die Ihnen geschrieben hat, wurde auf andere Anzeigen verwiesen, als Ihre pausiert wurden.

Dieselbe Frage pausiert Ihre Anzeigen nie zweimal. Eine neue unbeantwortete Frage startet eine neue Frist.

Abwesenheit eintragen

Sagen Sie vorher Bescheid, dann gelten die Antwortregeln nicht, solange Sie weg sind.

Öffnen Sie Terminplanung → Verfügbarkeit.

Klicken Sie unter Ausnahmen für einzelne Tage auf Ausnahme hinzufügen.

Wählen Sie Zeitraum und tragen Sie Erster Tag und Letzter Tag ein. Lassen Sie Ganzer Tag aktiviert und den Status auf Nicht verfügbar.

Speichern.

An diesen Tagen kann niemand eine neue Unterhaltung mit Ihnen beginnen: Ihre öffentliche Seite zeigt statt der Schaltfläche das Datum Ihrer Rückkehr. Laufende Unterhaltungen gehen normal weiter, und eine bereits wartende Frage ruht bis zu Ihrer Rückkehr. Bereits gebuchte Termine brauchen trotzdem Ihre Bestätigung: Bestätigen Sie sie also vor Ihrer Abreise, oder sagen Sie die ab, die Sie nicht wahrnehmen können.

Ein Zeitraum umfasst bis zu 90 Tage, und das Löschen eines einzelnen Tages löscht den ganzen Zeitraum. Ein Teil eines Tages (Start- und Endzeit statt Ganzer Tag) gilt als belegte Zeit und nicht als Abwesenheit: Er sperrt diese Stunden für Buchungen, Nachrichten bleiben möglich.