제때 답변하고 확정하기, 부재 등록

메시지를 보내거나 예약한 사람은 답을 기다리고 있습니다. 처음 연락한 사람에게는 영업일 기준 24시간 안에 답변해야 하고, 새로 예약된 세션은 시작 12시간 전까지 모두 확정해야 합니다. 둘 중 하나라도 놓치면 공개 중인 서비스가 모두 일시 중지되고, 한 달 동안 서비스를 변경할 수 없습니다.

무엇부터 시간이 시작되나요

새로운 사람이 처음 연락해 올 때만 시간이 시작됩니다.

한 번도 답한 적 없는 대화의 첫 메시지

예약 요청

같은 사람이 보낸 여섯 개의 메시지는 여섯 개가 아니라 하나의 질문입니다. 시간은 메시지가 실제로 도착한 때부터 시작되므로, 자동 메시지 검사에 걸린 메시지는 통과되기 전까지 아무것도 시작시키지 않습니다.

답변 기한은 영업일 기준 24시간입니다

영업일 기준 12시간이 지나면 이메일과 푸시 알림으로 알려 드립니다. 24시간이 지나면 서비스가 일시 중지되고 제한되며, 메시지를 보낸 사람에게는 지금은 응답이 어렵다고 안내됩니다. 영업일은 내 시간대의 월요일부터 금요일까지입니다(일정 → 예약 설정). 주말과 부재로 표시한 날은 계산에 넣지 않습니다.

질문 도착                   알림           서비스 중지 및 제한
화요일 10:00                화요일 22:00   수요일 10:00
금요일 18:00                월요일 06:00   월요일 18:00
금요일 18:00, 월요일 부재   화요일 06:00   화요일 18:00

무엇이 답변으로 인정되나요

그 대화에서 보낸 모든 답장

예약 요청을 수락하거나 거절하는 것

대화 요청을 거절하는 것. 이것도 답변이며 보낸 사람에게는 알려지지 않습니다

불리하게 작용하는 것은 침묵뿐입니다.

절대 불리하게 작용하지 않는 것

자동 검사가 표시한 메시지, 또는 나중에 관리자가 표시한 메시지

이후 이용이 정지된 계정이 보낸 모든 것

보낸 사람이 삭제한 메시지, 또는 그 사람이 나간 대화

예약된 세션 확정하기

누군가 예약한 세션은 확정을 기다립니다. 언제까지 확정해야 하는지 이메일과 알림으로 알려 드립니다. 기한은 세션 시작 12시간 전입니다.

일정 → 세션을 열거나 메시지의 링크를 따라갑니다.

세션에 아직 확정되지 않음 상태와 확정 기한이 표시됩니다. 확정 버튼을 누릅니다.

예약한 사람에게 바로 알림이 가고, 세션은 예약대로 진행됩니다. 시작까지 14시간이 남지 않은 시점에는 아무도 예약할 수 없고, 일정 → 예약 설정의 최소 사전 예약 시간이 더 길면 그 시간이 적용되므로 확정할 시간은 항상 2시간 이상 남습니다.

기한 1시간 전, 즉 시작 13시간 전에 마지막 알림을 보내 드립니다. 시작 12시간 전까지 확정하지 않은 세션은 취소되고 양쪽 캘린더에서 그 시간이 비워집니다. 서비스는 일시 중지되고 제한되며, 예약한 사람에게는 도움을 줄 수 있는 다른 전문가가 안내됩니다. 이 취소는 직접 취소한 세션과 마찬가지로 검색 결과 순위에 불리하게 반영됩니다.

예약 시점      세션           마지막 알림    확정 기한
월요일 08:00   화요일 19:30   화요일 06:30   화요일 07:30
월요일 08:00   월요일 22:00   월요일 09:00   월요일 10:00

예약 요청을 수락해서 잡힌 세션과, 직접 제안한 새 시간으로 옮겨진 세션은 확정할 필요가 없습니다. 이미 동의했기 때문입니다.

서비스가 제한된 동안

제한은 기한을 놓친 시점부터 달력 기준으로 한 달간 이어집니다. 11월 5일 10:00에 놓쳤다면 12월 5일 10:00에 끝납니다. 제한 기간 중에 다시 놓치면 종료 시점이 새로 놓친 때부터 한 달 뒤로 미뤄집니다.

그때까지 대시보드 상단의 노란색 배너에 종료 시점이 표시되며, 서비스를 만들거나 수정, 복사, 일시 중지, 다시 시작, 삭제할 수 없습니다. 메시지, 이미 예약된 세션, 그 밖의 계정 기능은 평소처럼 이용할 수 있습니다.

운영팀도 일정 기간 동안 또는 해제할 때까지 서비스를 제한할 수 있습니다. 착오가 있다고 생각되면 도움말 및 지원의 고객센터 탭에서 문의하세요. 배너에 이 탭을 여는 링크가 있습니다.

제한이 끝나면

이메일로 알려 드립니다. 서비스는 일시 중지된 상태로 유지되며, 저절로 돌아오는 것은 없습니다.

로그인한 뒤 내 서비스를 엽니다(일부 사이트에서는 이 페이지 이름이 ‘진료 서비스’, ‘상담 서비스’ 또는 ‘컨설팅’입니다).

중지된 각 서비스에는 중지된 이유가 적혀 있습니다.

각 서비스 오른쪽 위의 ⋮ 메뉴를 열고 다시 시작을 선택한 뒤 확인합니다. 즉시 다시 공개됩니다.

돌아오기 전에 놓친 메시지에 먼저 답변해 주세요. 서비스가 중지된 시점에 메시지를 보낸 사람에게는 다른 서비스가 안내되었습니다.

같은 질문으로 서비스가 두 번 중지되지는 않습니다. 답변하지 않은 새 질문이 있으면 시간이 다시 시작됩니다.

자리를 비울 때

떠나기 전에 등록해 두면 부재 기간에는 답변 규칙이 적용되지 않습니다.

일정 → 예약 가능 시간을 엽니다.

특정 날짜 일정에서 특정 날짜 추가를 누릅니다.

기간을 선택한 뒤 첫날과 마지막 날을 지정합니다. 하루 종일은 선택된 상태로, 상태는 예약 불가로 둡니다.

저장합니다.

그 기간에는 아무도 새 대화를 시작할 수 없습니다. 공개 페이지에는 메시지 버튼 대신 복귀 날짜가 표시됩니다. 이미 진행 중인 대화는 평소처럼 이어지고, 기다리던 질문의 시간도 복귀할 때까지 멈춥니다. 이미 예약된 세션은 여전히 확정이 필요하므로, 떠나기 전에 확정하거나 진행할 수 없는 세션은 취소하세요.

한 기간은 최대 90일이며, 기간 중 하루를 삭제하면 기간 전체가 삭제됩니다. 하루 종일 대신 시작과 종료 시간을 넣으면 부재가 아니라 바쁜 시간으로 처리됩니다. 그 시간대의 예약만 닫히고 메시지는 계속 받을 수 있습니다.