Odgovaranje i potvrđivanje na vreme i označavanje odsustva

Ljudi koji vam pišu ili kod vas zakažu termin čekaju na vas. Imate 24 radna sata da odgovorite nekome ko vam se javlja prvi put, a svaki novi termin koji neko zakaže kod vas potvrđujete najkasnije 12 sati pre početka. Ako propustite bilo šta od toga, pauziramo sve vaše objavljene oglase ovde i mesec dana ne možete da menjate svoje oglase.

Šta pokreće rok

Pokreće ga samo prvi kontakt nove osobe:

prva poruka u razgovoru u kojem nikada niste pisali

zahtev za termin

Šest poruka od iste osobe je jedno pitanje, a ne šest. Rok počinje kada poruka zaista stigne do vas, pa poruka koju zadrži automatska provera poruka ne pokreće ništa dok ne bude odobrena.

Imate 24 radna sata da odgovorite

Posle 12 radnih sati dobijate podsetnik imejlom i kao push obaveštenje. Posle 24, vaši oglasi se pauziraju i ograničavaju, a osoba koja vam je pisala saznaje da trenutno niste dostupni. Radni dani su od ponedeljka do petka u vašoj vremenskoj zoni (Raspored → Zakazivanje). Vikendi i dani koje označite kao odsustvo ne računaju se.

Pitanje stiže                        Podsetnik          Oglasi pauzirani i ograničeni
Utorak 10:00                         Utorak 22:00       Sreda 10:00
Petak 18:00                          Ponedeljak 06:00   Ponedeljak 18:00
Petak 18:00, odsustvo u ponedeljak   Utorak 06:00       Utorak 18:00

Šta se računa kao odgovor

svaki odgovor koji pošaljete u tom razgovoru

prihvatanje ili odbijanje zahteva za termin

odbijanje zahteva za poruku, što je takođe odgovor, a pošiljalac o tome nikada ne sazna

Samo ćutanje ide na vašu štetu.

Šta nikada ne ide na vašu štetu

poruka koju označi automatska provera ili je kasnije označi moderator

sve što pošalje nalog koji posle bude blokiran

poruka koju pošiljalac obriše ili razgovor iz kojeg izađe

Potvrđivanje zakazanih termina

Termin koji neko zakaže kod vas čeka vašu potvrdu. Dobijate imejl i obaveštenje u kojem piše do kada morate da ga potvrdite: 12 sati pre početka termina.

Otvorite Raspored → Termini ili pratite link iz poruke.

Uz termin stoji Čeka se potvrda i vreme do kojeg treba da ga potvrdite. Kliknite Potvrdi.

Osoba koja je zakazala odmah dobija obaveštenje, a termin ostaje kako je zakazan. Niko ne može da zakaže kod vas manje od 14 sati unapred, niti sa kraćim rokom od vašeg minimalnog roka za zakazivanje u Raspored → Zakazivanje ako je on duži, pa uvek imate najmanje dva sata da potvrdite.

Sat vremena pre roka, odnosno 13 sati pre početka, dobijate poslednji podsetnik. Kada do početka ostane 12 sati, termin koji niste potvrdili se otkazuje i vreme se oslobađa u oba kalendara. Vaši oglasi se pauziraju i ograničavaju, a osobi koja je zakazala predlažemo druge stručnjake koji mogu da pomognu. Ovo otkazivanje vam spušta mesto u rezultatima pretrage, kao i svaki termin koji sami otkažete.

Zakazano           Termin             Poslednji podsetnik   Potvrda do
Ponedeljak 08:00   Utorak 19:30       Utorak 06:30          Utorak 07:30
Ponedeljak 08:00   Ponedeljak 22:00   Ponedeljak 09:00      Ponedeljak 10:00

Termin koji ste prihvatili iz zahteva za termin i termin pomeren na novo vreme koje ste vi predložili ne treba potvrđivati: već ste rekli da.

Dok su vaši oglasi ograničeni

Ograničenje traje jedan kalendarski mesec od propusta: ako ste rok propustili 5. novembra u 10:00, ograničenje se završava 5. decembra u 10:00. Novi propust tokom ograničenja pomera kraj na mesec dana od novog propusta.

Do tada žuto obaveštenje na vrhu kontrolne table pokazuje kada se ograničenje završava, a vi ne možete da pravite, menjate, kopirate, pauzirate, aktivirate ni brišete oglase. Poruke, već zakazani termini i ostatak naloga rade kao i obično.

Naš tim takođe može da ograniči oglase, na određeno vreme ili dok ne ukine ograničenje. Ako mislite da smo pogrešili, pišite nam u prozoru Pomoć i podrška, na kartici Podrška. U obaveštenju je link koji je otvara.

Kada se ograničenje završi

Šaljemo vam imejl. Vaši oglasi ostaju pauzirani: ništa se ne vraća samo od sebe.

Prijavite se i otvorite Oglasi (na nekim našim sajtovima ta stranica se zove „Konsultacije“ ili „Konsalting“).

Uz svaki pauzirani oglas piše zašto je pauziran.

Na svakom otvorite meni ⋮ u gornjem desnom uglu, izaberite Aktiviraj i potvrdite. Oglas je odmah ponovo objavljen.

Pre nego što se vratite, odgovorite na sve što ste propustili. Osoba koja vam je pisala upućena je na druge oglase onda kada su vaši pauzirani.

Isto pitanje nikada ne pauzira vaše oglase dvaput. Novo pitanje bez odgovora pokreće novi rok.

Kada ste odsutni

Javite unapred i pravila o odgovaranju ne važe dok ste odsutni.

Otvorite Raspored → Dostupnost.

U odeljku Posebni dani kliknite Dodaj poseban dan.

Izaberite Period, pa unesite Prvi dan i Poslednji dan. Ostavite označenu opciju Ceo dan, a za status izaberite Nedostupno.

Sačuvajte.

Dok ti dani traju, niko ne može da započne novi razgovor sa vama: na vašoj javnoj stranici umesto dugmeta za poruku stoji datum povratka. Razgovori koji su već u toku teku normalno, a pitanje koje je već čekalo miruje do vašeg povratka. Već zakazani termini i dalje traže vašu potvrdu, zato ih potvrdite pre odlaska ili otkažite one koje ne možete da održite.

Jedan period pokriva najviše 90 dana, a brisanje bilo kog dana briše ceo period. Deo dana (vreme početka i kraja umesto opcije Ceo dan) računa se kao zauzeto vreme, a ne kao odsustvo: zatvara te sate za zakazivanje, a poruke ostaju otvorene.