及时回复与确认，以及设置离开日期

给您发消息或向您预约的人都在等您。有人第一次联系您时，您需要在 24 个工作小时内回复；每一个新预约，您都需要在开始前至少 12 小时确认。任何一项没有做到，我们都会暂停您在这里所有已上线的服务，并且一个月内您无法修改服务。

什么会开始计时

只有陌生人第一次联系才会开始计时：

您从未回复过的会话中的第一条消息

预约申请

同一个人发六条消息算一个问题，不是六个。计时从消息真正送达您时开始，所以被自动消息检查拦下的消息在放行之前不会开始计时。

您有 24 个工作小时回复

过了 12 个工作小时，您会收到邮件提醒和推送通知。过了 24 个工作小时，我们会暂停并限制您的服务，并告知给您发消息的人您目前无法回复。工作日指您所在时区的周一至周五（日程 → 偏好设置）。周末和您标记为离开的日期不计入。

问题送达               提醒         服务暂停并受限
周二 10:00             周二 22:00   周三 10:00
周五 18:00             周一 06:00   周一 18:00
周五 18:00，周一离开   周二 06:00   周二 18:00

什么算作回复

您在该会话中发送的任何回复

接受或拒绝预约申请

拒绝这次会话请求，这同样算回复，而且对方不会收到任何提示

只有沉默才会对您不利。

什么永远不会对您不利

被自动检查标记的消息，或之后被审核人员标记的消息

随后被封禁的账号发送的任何内容

发送者删除的消息，或对方退出的会话

确认您收到的预约

别人向您预约后，这次预约需要您确认。您会收到一封邮件和一条通知，告诉您最晚何时确认：预约开始前 12 小时。

打开 日程 → 我的预约，或点击消息中的链接。

这次预约会显示 待确认 和确认截止时间。点击 确认。

预约人会立即收到通知，预约按原定时间进行。任何人都无法在开始前不足 14 小时向您预约；如果您在 日程 → 偏好设置 中设置的最短提前预约时间更长，则以它为准。因此您始终至少有两个小时来确认。

截止前一小时，也就是开始前 13 小时，您会收到最后一次提醒。到了开始前 12 小时，未确认的预约会被取消，双方日历中的这段时间也会释放。我们会暂停并限制您的服务，并向预约人推荐其他能提供帮助的专业人士。和您主动取消的任何预约一样，这次取消也会影响您在搜索结果中的排名。

预约时间     开始时间     最后提醒     确认截止
周一 08:00   周二 19:30   周二 06:30   周二 07:30
周一 08:00   周一 22:00   周一 09:00   周一 10:00

您从预约申请中接受的预约，以及改到您提议的新时间的预约，都不需要再确认：您已经同意了。

服务受限期间

限制从错过之时起持续一个自然月：如果在 11月5日 10:00 错过，限制会在 12月5日 10:00 结束。限制期间再次错过，结束时间会顺延到新一次错过后的一个月。

在此之前，控制台顶部会有一条黄色提示条显示限制何时结束，您无法创建、编辑、复制、暂停、恢复或删除服务。消息、已有的预约和账户的其他功能照常使用。

我们的团队也可能限制服务，期限可以是一段固定时间，也可以持续到团队解除为止。如果您认为我们弄错了，请在 帮助与客服 的 客服支持 标签页联系我们。提示条上有打开该标签页的链接。

限制结束后

我们会给您发邮件。您的服务仍处于暂停状态：没有任何服务会自动恢复。

登录后打开 服务（在我们的部分网站上，这个页面叫“问诊”、“咨询”或“咨询服务”）。

每项暂停的服务都会写明暂停原因。

打开每项服务右上角的 ⋮ 菜单，选择 恢复 并确认，服务会立即重新上线。

恢复之前，请先回复您错过的消息。服务暂停时，我们已经向给您发消息的人推荐了其他服务。

同一个问题不会让您的服务被暂停两次。新的未回复问题会重新开始计时。

外出离开时

出发前告诉我们，离开期间回复规则都不适用。

打开 日程 → 可预约时间。

在 特殊日期 中点击 添加特殊日期。

选择 日期范围，然后填写 第一天 和 最后一天。保持勾选 全天，状态保留为 不可预约。

保存。

在这些日期内，没有人能与您发起新会话：您的公开页面会用回来的日期代替发消息按钮。已经进行中的会话照常进行，等待中的问题也会暂停计时，直到您回来。已有的预约仍需要您确认，请在出发前确认，或取消您无法赴约的预约。

一个日期范围最多 90 天，删除其中任意一天都会删除整个范围。一天中的某个时段（填写开始和结束时间而不是 全天）算作忙碌时间，不算离开：它只关闭这些时段的预约，消息仍然可以发送。