Відповіді й підтвердження вчасно та позначення відсутності

Ті, хто вам пише або записується до вас, чекають на вашу відповідь. На відповідь тому, хто зв’язався з вами вперше, у вас є 24 робочі години, а кожну нову зустріч, на яку до вас записалися, треба підтвердити щонайменше за 12 годин до її початку. Якщо ви пропустите хоча б одне з цього, усі ваші активні оголошення тут буде призупинено, і впродовж місяця ви не зможете змінювати свої оголошення.

Що запускає відлік

Його запускає лише перше звернення нової людини:

перше повідомлення в розмові, де ви ще жодного разу не писали

запит на запис

Шість повідомлень від однієї людини вважаються одним питанням, а не шістьма. Відлік починається, коли повідомлення справді до вас дійшло: затримане автоматичною перевіркою повідомлень нічого не запускає, доки його не пропустять.

У вас 24 робочі години на відповідь

Через 12 робочих годин ви отримуєте нагадування на пошту та push-сповіщенням. Через 24 ваші оголошення призупиняються й обмежуються, а людина, яка вам написала, дізнається, що зараз ви недоступні. Робочі дні тривають з понеділка до п’ятниці у вашому часовому поясі (Розклад → Налаштування розкладу). Вихідні та позначені дні відсутності не рахуються.

Питання надходить                  Нагадування       Оголошення призупинено й обмежено
Вівторок 10:00                     Вівторок 22:00    Середа 10:00
П’ятниця 18:00                     Понеділок 06:00   Понеділок 18:00
П’ятниця 18:00, відсутність у пн   Вівторок 06:00    Вівторок 18:00

Що вважається відповіддю

будь-яка ваша відповідь у цій розмові

прийняття або відхилення запиту на запис

відхилення запиту на листування: це теж відповідь, і відправник про це ніколи не дізнається

Проти вас грає лише мовчання.

Що ніколи не грає проти вас

повідомлення, яке позначила автоматична перевірка або пізніше модератор

усе, що надіслав обліковий запис, який потім заблокували

повідомлення, видалене відправником, або розмова, з якої він вийшов

Підтвердження зустрічей, на які до вас записалися

Зустріч, на яку до вас записалися, чекає на ваше підтвердження. Ви отримуєте лист і сповіщення з терміном, до якого її треба підтвердити: за 12 годин до початку зустрічі.

Відкрийте Розклад → Зустрічі або перейдіть за посиланням із повідомлення.

Біля зустрічі стоїть статус Ще не підтверджено і термін підтвердження. Натисніть Підтвердити.

Людина, яка записалася, одразу дізнається про це, і зустріч відбувається, як заплановано. Ніхто не може записатися до вас менш ніж за 14 годин або менш ніж за ваш мінімальний термін запису в Розклад → Налаштування розкладу, якщо він довший, тож на підтвердження у вас завжди є щонайменше дві години.

За годину до терміну, тобто за 13 годин до початку, ви отримуєте останнє нагадування. За 12 годин до початку непідтверджена зустріч скасовується, а час звільняється в обох календарях. Ваші оголошення призупиняються й обмежуються, а людині, яка записалася, пропонують інших фахівців, готових допомогти. Це скасування знижує ваше місце в результатах пошуку, як і будь-яка зустріч, яку ви скасовуєте самі.

Запис             Зустріч           Останнє нагадування   Підтвердити до
Понеділок 08:00   Вівторок 19:30    Вівторок 06:30        Вівторок 07:30
Понеділок 08:00   Понеділок 22:00   Понеділок 09:00       Понеділок 10:00

Зустріч, яку ви прийняли із запиту на запис, і зустріч, перенесену на запропонований вами новий час, підтверджувати не треба: ви вже погодилися.

Поки ваші оголошення обмежені

Обмеження триває один календарний місяць від пропуску: якщо термін пропущено 5 листопада о 10:00, обмеження закінчиться 5 грудня о 10:00. Новий пропуск під час обмеження переносить його кінець на місяць від нового пропуску.

Доти жовте повідомлення вгорі особистого кабінету показує, коли воно закінчиться, а створювати, змінювати, копіювати, призупиняти, відновлювати й видаляти оголошення не можна. Повідомлення, уже призначені зустрічі та решта облікового запису працюють як зазвичай.

Наша команда теж може обмежити оголошення, на визначений строк або доки не зніме обмеження. Якщо ви вважаєте, що ми помилилися, напишіть нам у розділі Довідка й підтримка, на вкладці Підтримка. У жовтому повідомленні є посилання, яке відкриває цю вкладку.

Коли обмеження закінчується

Ми надсилаємо вам лист. Ваші оголошення залишаються призупиненими: саме собою ніщо не повертається.

Увійдіть і відкрийте Оголошення (на деяких наших сайтах цей розділ називається «Консультації» або «Консалтинг»).

Біля кожного призупиненого оголошення написано, чому його призупинили.

Відкрийте меню ⋮ у правому верхньому куті кожного оголошення, виберіть Відновити й підтвердьте. Воно одразу знову опубліковане.

Перш ніж повернутися, дайте відповідь на все, що пропустили. Коли ваші оголошення призупинили, людині, яка вам написала, запропонували інші оголошення.

Те саме питання ніколи не призупинить ваші оголошення двічі. Нове питання без відповіді запускає новий відлік.

Коли вас немає

Попередьте заздалегідь, і поки вас немає, правила щодо відповідей не діють.

Відкрийте Розклад → Доступний час.

У розділі Окремі дні натисніть Додати окремий день.

Виберіть Період, потім вкажіть Перший день і Останній день. Залиште Весь день позначеним, а статус на Недоступно.

Збережіть.

Поки ці дні тривають, ніхто не може почати з вами нову розмову: на вашій публічній сторінці замість кнопки повідомлення стоїть дата повернення. Уже розпочаті розмови тривають як зазвичай, а питання, яке вже чекало, зупиняється до вашого повернення. Уже призначені зустрічі все одно потребують вашого підтвердження, тож підтвердьте їх до від’їзду або скасуйте ті, які не зможете провести.

Один період охоплює до 90 днів, а видалення будь-якого його дня видаляє весь період. Частина дня (час початку й кінця замість Весь день) вважається зайнятістю, а не відсутністю: такі години закриті для запису, а листування залишається відкритим.