Pravočasno odgovarjanje in potrjevanje ter označevanje odsotnosti

Ljudje, ki vam pišejo ali pri vas rezervirajo termin, čakajo na vas. Za odgovor nekomu, ki se vam oglasi prvič, imate 24 delovnih ur, vsak nov termin, ki ga nekdo rezervira pri vas, pa potrdite najpozneje 12 ur pred začetkom. Če zamudite eno ali drugo, zaustavimo vse vaše objavljene oglase tukaj in mesec dni ne morete spreminjati svojih oglasov.

Kaj sproži rok

Sproži ga samo prvi stik nove osebe:

prvo sporočilo v pogovoru, v katerem še nikoli niste pisali

prošnja za termin

Šest sporočil iste osebe je eno vprašanje in ne šest. Rok začne teči, ko sporočilo zares pride do vas, zato tisto, ki ga zadrži samodejno preverjanje sporočil, ne sproži ničesar, dokler ni odobreno.

Za odgovor imate 24 delovnih ur

Po 12 delovnih urah prejmete opomnik po e-pošti in kot potisno obvestilo. Po 24 se vaši oglasi zaustavijo in omejijo, oseba, ki vam je pisala, pa izve, da trenutno niste dosegljivi. Delovni dnevi so od ponedeljka do petka v vašem časovnem pasu (Urnik → Nastavitve razporejanja). Vikendi in dnevi, ki ste jih označili kot odsotnost, se ne štejejo.

Vprašanje prispe                Opomnik            Oglasi zaustavljeni in omejeni
Torek 10:00                     Torek 22:00        Sreda 10:00
Petek 18:00                     Ponedeljek 06:00   Ponedeljek 18:00
Petek 18:00, odsotnost v pon.   Torek 06:00        Torek 18:00

Kaj šteje kot odgovor

vsak odgovor, ki ga pošljete v tem pogovoru

sprejem ali zavrnitev prošnje za termin

zavrnitev prošnje za pogovor, kar je prav tako odgovor, pošiljatelj pa za to nikoli ne izve

Proti vam šteje samo molk.

Kaj nikoli ne šteje proti vam

sporočilo, ki ga označi samodejno preverjanje ali pozneje moderator

vse, kar pošlje račun, ki je nato blokiran

sporočilo, ki ga pošiljatelj izbriše, ali pogovor, ki ga zapusti

Potrjevanje rezerviranih terminov

Termin, ki ga nekdo rezervira pri vas, čaka na vašo potrditev. Prejmete e-poštno sporočilo in obvestilo, do kdaj ga morate potrditi: 12 ur pred začetkom termina.

Odprite Urnik → Termini ali sledite povezavi v sporočilu.

Pri terminu piše Še ni potrjeno in čas, do katerega ga morate potrditi. Kliknite Potrdi.

Oseba, ki je rezervirala, je takoj obveščena, termin pa poteka, kot je bil rezerviran. Nihče ne more rezervirati termina pri vas manj kot 14 ur vnaprej ali z manjšim predhodnim rokom od vašega najkrajšega v Urnik → Nastavitve razporejanja, če je ta daljši, zato imate za potrditev vedno vsaj dve uri.

Uro pred rokom, torej 13 ur pred začetkom, prejmete zadnji opomnik. Ko do začetka ostane 12 ur, se nepotrjen termin odpove, čas pa se sprosti v obeh koledarjih. Vaši oglasi se zaustavijo in omejijo, oseba, ki je rezervirala, pa dobi predloge drugih strokovnjakov, ki ji lahko pomagajo. Ta odpoved zniža vaše mesto v rezultatih iskanja, tako kot vsak termin, ki ga odpoveste sami.

Rezervirano        Termin             Zadnji opomnik     Potrdite do
Ponedeljek 08:00   Torek 19:30        Torek 06:30        Torek 07:30
Ponedeljek 08:00   Ponedeljek 22:00   Ponedeljek 09:00   Ponedeljek 10:00

Termina, ki ste ga sprejeli iz prošnje za termin, in termina, prestavljenega na nov čas, ki ste ga predlagali sami, ni treba potrditi: že ste rekli da.

Dokler so vaši oglasi omejeni

Omejitev traja en koledarski mesec od zamude: če ste rok zamudili 5. novembra ob 10.00, se omejitev konča 5. decembra ob 10.00. Nova zamuda med omejitvijo prestavi konec na mesec dni od nove zamude.

Do takrat rumeno obvestilo na vrhu nadzorne plošče kaže, kdaj se omejitev konča, oglasov pa ne morete ustvarjati, urejati, kopirati, zaustavljati, nadaljevati ali brisati. Sporočila, že rezervirani termini in preostali del računa delujejo kot običajno.

Tudi naša ekipa lahko omeji oglase, za določen čas ali dokler omejitve ne odpravi. Če menite, da smo se zmotili, nam pišite v Pomoč in podpora, na zavihku Podpora. V obvestilu je povezava, ki ta zavihek odpre.

Ko se omejitev konča

Pošljemo vam e-poštno sporočilo. Vaši oglasi ostanejo zaustavljeni: nič se ne vrne samo od sebe.

Prijavite se in odprite Oglasi (na nekaterih naših spletnih mestih se ta stran imenuje „Posveti“, „Svetovanje“ ali „Svetovanja“).

Pri vsakem zaustavljenem oglasu piše, zakaj je bil zaustavljen.

Pri vsakem odprite meni ⋮ v zgornjem desnem kotu, izberite Nadaljuj in potrdite. Takoj je spet objavljen.

Preden se vrnete, odgovorite na vse, kar ste zamudili. Oseba, ki vam je pisala, je dobila predloge drugih oglasov, ko so bili vaši oglasi zaustavljeni.

Isto vprašanje nikoli ne zaustavi vaših oglasov dvakrat. Novo vprašanje brez odgovora sproži nov rok.

Ko ste odsotni

Sporočite pred odhodom in pravila o odgovarjanju ne veljajo, dokler ste odsotni.

Odprite Urnik → Razpoložljivost.

V razdelku Izjeme za posamezne dneve kliknite Dodaj izjemo.

Izberite Obdobje, nato nastavite Prvi dan in Zadnji dan. Pustite Cel dan označen, stanje pa na Ni na voljo.

Shranite.

Dokler ti dnevi trajajo, nihče ne more začeti novega pogovora z vami: vaša javna stran namesto gumba za sporočilo prikaže datum vrnitve. Že začeti pogovori tečejo naprej kot običajno, vprašanje, ki je že čakalo, pa miruje do vaše vrnitve. Že rezervirani termini še vedno potrebujejo vašo potrditev, zato jih potrdite pred odhodom ali odpovejte tiste, ki se jih ne morete udeležiti.

Eno obdobje zajema do 90 dni, brisanje katerega koli njegovega dne pa izbriše celotno obdobje. Del dneva (čas začetka in konca namesto Cel dan) je zasedenost in ne odsotnost: te ure zapre za rezervacije, sporočila pa ostanejo odprta.