Responder y confirmar a tiempo, y marcar tu ausencia

Quien te escribe o reserva contigo está esperando tu respuesta. Tienes 24 horas hábiles para responder a alguien que se pone en contacto contigo por primera vez, y debes confirmar cada sesión nueva que te reserven al menos 12 horas antes de que empiece. Si fallas en cualquiera de las dos cosas, pausamos todos tus anuncios publicados aquí y no podrás modificar tus anuncios durante un mes.

Qué pone en marcha el plazo

Solo lo pone en marcha el primer contacto de alguien nuevo:

el primer mensaje de una conversación en la que nunca has escrito

una solicitud de reserva

Seis mensajes de la misma persona son una pregunta, no seis. El plazo empieza cuando el mensaje llega de verdad, así que uno retenido por la revisión automática de mensajes no pone nada en marcha hasta que se apruebe.

Tienes 24 horas hábiles para responder

Pasadas 12 horas hábiles recibes un recordatorio por correo y como notificación push. Pasadas 24, pausamos y restringimos tus anuncios, y avisamos a quien te escribió de que ahora no estás disponible. Los días hábiles son de lunes a viernes en tu propia zona horaria (Horario → Preferencias). Los fines de semana y los días que marques como ausencia no cuentan.

Llega la pregunta              Recordatorio   Anuncios en pausa y restringidos
Martes 10:00                   Martes 22:00   Miércoles 10:00
Viernes 18:00                  Lunes 06:00    Lunes 18:00
Viernes 18:00, lunes ausente   Martes 06:00   Martes 18:00

Qué cuenta como respuesta

cualquier respuesta que envíes en esa conversación

aceptar o rechazar una solicitud de reserva

rechazar la solicitud de mensaje, que también es una respuesta y nunca se le comunica a quien te escribió

Solo el silencio cuenta en tu contra.

Qué nunca cuenta en tu contra

un mensaje que marca la revisión automática, o que marca después un moderador

cualquier cosa enviada por una cuenta que luego se bloquea

un mensaje que su autor borra, o una conversación que abandona

Confirmar las sesiones que te reservan

Cada sesión que alguien reserva contigo espera tu confirmación. Recibes un correo y una notificación con la hora límite para confirmarla: 12 horas antes de que empiece la sesión.

Abre Horario → Sesiones o sigue el enlace del mensaje.

La sesión muestra Por confirmar y la hora límite para confirmar. Pulsa Confirmar.

Avisamos enseguida a quien reservó, y la sesión se mantiene tal como se reservó. Nadie puede reservar contigo con menos de 14 horas de antelación, ni con menos de la antelación mínima que tengas en Horario → Preferencias si es mayor, así que siempre tienes al menos dos horas para confirmar.

Cuando falta una hora para el plazo, es decir, 13 horas antes del inicio, recibes un último recordatorio. Cuando faltan 12 horas para el inicio, una sesión que no hayas confirmado se cancela y el hueco queda libre en los dos calendarios. Pausamos y restringimos tus anuncios, y a quien reservó le mostramos otros profesionales que pueden ayudarle. La cancelación perjudica tu posición en los resultados de búsqueda, como cualquier sesión que canceles.

Reserva hecha   Sesión         Último recordatorio   Confirmar antes de
Lunes 08:00     Martes 19:30   Martes 06:30          Martes 07:30
Lunes 08:00     Lunes 22:00    Lunes 09:00           Lunes 10:00

Una sesión que aceptaste desde una solicitud de reserva, y una que pasó a la nueva hora que tú propusiste, no necesitan confirmación: ya dijiste que sí.

Mientras tus anuncios están restringidos

Una restricción dura un mes natural desde el fallo: si fallas el 5 de noviembre a las 10:00, termina el 5 de diciembre a las 10:00. Un nuevo fallo durante la restricción lleva el final a un mes después de ese nuevo fallo.

Hasta entonces, un aviso amarillo en la parte superior de tu panel indica cuándo termina, y no puedes crear, editar, copiar, pausar, reanudar ni eliminar anuncios. Los mensajes, las sesiones ya reservadas y el resto de tu cuenta funcionan con normalidad.

Nuestro equipo también puede restringir anuncios, durante un tiempo fijo o hasta que levante la restricción. Si crees que nos hemos equivocado, escríbenos desde Ayuda y soporte, en la pestaña Soporte. El aviso tiene un enlace que la abre.

Cuando termina la restricción

Te enviamos un correo. Tus anuncios siguen en pausa: nada se reactiva solo.

Inicia sesión y abre Anuncios (en algunos de nuestros sitios se llama «Consultas» o «Servicios»).

Cada anuncio en pausa indica por qué se pausó.

Abre el menú ⋮ de la esquina superior derecha de cada uno, elige Reanudar y confirma. Vuelve a estar publicado enseguida.

Antes de volver, responde a todo lo que se te haya pasado. A quien te escribió se le mostraron otros anuncios cuando los tuyos se pausaron.

La misma pregunta nunca pausa tus anuncios dos veces. Una nueva pregunta sin responder pone en marcha un plazo nuevo.

Cuando te ausentas

Avísanos antes de irte y las reglas de respuesta no se aplican mientras estés fuera.

Abre Horario → Disponibilidad.

En Días especiales, pulsa Añadir día especial.

Elige Rango de fechas y indica Primer día y Último día. Deja marcado Día completo y el estado en No disponible.

Guarda.

Mientras duren esos días nadie puede iniciar una conversación contigo: tu página pública muestra la fecha de tu vuelta en lugar del botón de mensaje. Las conversaciones ya iniciadas siguen igual, y una pregunta que ya estaba esperando queda congelada hasta que vuelvas. Las sesiones ya reservadas siguen necesitando tu confirmación, así que confírmalas antes de irte o cancela las que no puedas atender.

Un rango cubre hasta 90 días, y borrar cualquier día del rango borra el rango entero. Una parte del día (una hora de inicio y otra de fin en lugar de Día completo) cuenta como tiempo ocupado, no como una ausencia: cierra esas horas para reservas y deja los mensajes abiertos.